Reklamační řád a vrácení zboží

Vada zboží je reklamace. Vrácení bez udání důvodu je odstoupení od smlouvy. Níže najdete oba postupy pro spotřebitele nakupující na www.posichte.cz. Tento řád je součástí obchodních podmínek a je účinný od 8. 11. 2026.

Rychlý postup

1. Napište na info@posichte.cz. U reklamace popište vadu a požadované řešení; u vrácení jednoznačně oznamte odstoupení.
2. Pro dohledání nákupu uveďte číslo objednávky nebo jiné údaje o nákupu.
3. Zboží k vrácení nebo nezbytnému posouzení odešlete na Jan Kočík, Pražská 1753, 263 01 Dobříš. Telefon pro dotazy: +420 724 959 056.

Předchozí kontakt doporučujeme pro usnadnění vyřízení; není podmínkou uplatnění vašich zákonných práv. Fotografie vady mohou pomoci, nejsou povinnou podmínkou reklamace.

Reklamační řád

Odpovídáme za shodu zboží se smlouvou při převzetí, včetně sjednaných a obvykle očekávaných vlastností, jakosti a životnosti. Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po dobu, kdy nelze zboží kvůli oprávněně vytknuté vadě používat, tato doba neběží.

Primárně můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Zvolený způsob nemusí být možný, pokud je ve srovnání s druhým nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás. Při zákonných důvodech, například odmítnutí nápravy, neodstranění vady, opakovaném projevení vady nebo podstatné vadě, můžete žádat přiměřenou slevu či odstoupit od smlouvy. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na info@posichte.cz nebo na adrese sídla. Zboží k posouzení posílejte na Jan Kočík, Pražská 1753, 263 01 Dobříš. Popište vadu, požadovanou nápravu a doložte nákup například číslem objednávky; originální účtenka ani originální obal nejsou podmínkou. Je-li to k posouzení nutné, umožněte přezkoumání zboží.

Při přijetí vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, vaším požadavkem na nápravu a kontaktem pro oznámení výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodneme na delší době. Neposkytnutí nezbytné součinnosti k přezkoumání zboží může mít vliv na běh lhůty. Po jejím marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Běžné opotřebení nebo vada způsobená zákazníkem, například nedodržením předaných pokynů k údržbě, samy o sobě nejsou vadným plněním. Zákonná práva nelze zaměňovat s dobrovolnou zárukou za jakost.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Při odděleném dodání více kusů z jedné objednávky se lhůta počítá od převzetí posledního kusu. Odstoupit lze i před dodáním. Oznámení stačí prokazatelně odeslat nejpozději poslední den lhůty.

Jednoznačné oznámení pošlete na info@posichte.cz nebo na Jan Kočík, Pražská 1753, 263 01 Dobříš. Můžete použít formulář na konci této stránky, není to povinné. Uveďte údaje, podle kterých dohledáme objednávku.

Výroba standardního motivu ve vybrané velikosti až po objednání sama o sobě právo na odstoupení nevylučuje. Zákonná výjimka by se týkala skutečně osobně přizpůsobeného zboží, například potisku vlastní fotografií zákazníka, pokud by takové zboží bylo zvlášť sjednáno.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, odešlete nebo předejte na adresu Jan Kočík, Pražská 1753, 263 01 Dobříš. Pro zachování lhůty stačí zboží včas odeslat. Přímé náklady vrácení hradíte vy. Zabalte zásilku tak, aby se při přepravě nepoškodila.

Nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme přijaté peníze včetně nákladů nejlevnějšího námi nabízeného běžného dodání. Použijeme stejný způsob jako při původní platbě, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Za samotné odstoupení neúčtujeme sankci ani manipulační poplatek. Originální obal není podmínkou zákonného odstoupení.

Mimosoudní řešení sporů

Stížnosti vyřizujeme na info@posichte.cz a o vyřízení vás informujeme. Pokud spotřebitelský spor nevyřešíme dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz. Postup: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného práva u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Formulář si můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout.

Adresát: Jan Kočík, Pražská 1753, 263 01 Dobříš, info@posichte.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží: ............................................................
Číslo objednávky (pokud je k dispozici): ............................................................
Datum objednání / převzetí: ............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................................
Adresa spotřebitele: ............................................................
Datum: ............................................................
Podpis spotřebitele (pouze při odeslání v listinné podobě): ............................................................

Údaje prodávajícího

Jan Kočík, IČO 19258038, Pražská 1753, 263 01 Dobříš. E-mail: info@posichte.cz. Telefon: +420 724 959 056.